よくあるご質問(FAQ)

契約関係

名義変更

契約者名義を変更したいのですが、どうすれば良いですか？: お電話にて承っております。以下のご連絡先までお電話をお願いいたします。

ご連絡先

新潟南地区025-373-4000
燕地区0256-61-7511

開栓

引っ越し先で新たにガスを使用したい。: ガスの使用開始のお申込み(開栓)は、お電話にて承っております。
詳しくは、こちらをご確認ください。

閉栓

引っ越しをするのでガスの使用を停止したい。: ガスの使用中止のお申込み(閉栓)は、お電話にて承っております。
詳しくは、こちらをご確認ください。

ガス料金

支払方法

ガス料金のクレジットカードでの支払いは出来ますか？: 可能です。詳細はこちらをご覧ください。
払込書はどこで支払うことができますか？: 払込書をご持参のうえ、お近くの当社取扱い金融機関、コンビニエンスストア、または当社の窓口にて、お支払いをお願いします。
当社取扱い金融機関については、こちらをご確認ください。
また、払込書の裏面にも記載しておりますので、そちらでもご確認いただけます。
支払方法を払込書から口座振替に変えたいのですがどうすれば良いですか？: 恐れ入りますが、こちらをご確認ください。
支払方法を口座振替から払込書に変えたいのですがどうすれば良いですか？: お電話にて承っております。以下のご連絡先までお電話をお願いいたします。

ご連絡先

新潟南地区025-373-4000
燕地区0256-61-7511
契約者名義とお引き落とし口座の名義が違っても口座振替はできますか？: はい。契約者名義とお引き落とし口座の名義が違っても口座振替はできます。
振替口座を変更したい。: 当社所定の申込書または金融機関所定の申込書により、改めてお手続きをしていただく必要があります。
詳しくは、こちらをご確認ください。
払込書の送付先を変えることはできますか？: 払込書は使用場所以外にも送付することができます。恐れ入りますが、以下のご連絡先までお電話をお願いいたします。

ご連絡先

新潟南地区025-373-4000
燕地区0256-61-7511
支払期限日が過ぎた払込書は使えますか？: ご使用いただけます。
なお、支払期限日^※の翌日からお支払の日までの期間に応じて、延滞利息が発生いたしますので、お早めにお支払いください。
※支払期限日
ガス料金のお支払い期日のことで、検針日の翌日から30日目となります。
支払期限日を過ぎてお支払いいただいた場合は、その経過日数に応じて1日あたり0.0274％の延滞利息をご請求申し上げます。
ただし、支払期限日から10日以内にお支払いただいた場合は延滞利息はいただきません。
払込書を紛失してしまいました。再発行はできますか？: 再発行できます。以下のご連絡先までお電話をお願いいたします。

ご連絡先

新潟南地区025-373-4000
燕地区0256-61-7511

使用量

使用量が急に増えました。なぜですか？

以下の要因が考えられます。

能力の高いガス機器へ取り替えをした。　(例)16号給湯機→24号給湯機
ガス機器を新たに購入(追加)した。　(例)ガス衣類乾燥機等
ガスご利用状況の変化。　(例)同居している家族が増えた。
季節の変化
(例)気温が低くなると水温も低くなりますので、ガス給湯器等の使用量が増えます。また、ガス暖房機等のご利用で使用量が増えます。

上記の要件にお心当たりがない場合は、ガス漏れ、検針の誤り等の可能性がございますので、以下のご連絡先までお電話をお願いいたします。

ご連絡先

新潟南地区025-373-4000
燕地区0256-61-7511

その他

インボイス関係

「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」への白根ガスの対応が知りたい。: 詳しくは、こちらをご確認ください。

CO₂（二酸化炭素）排出量

都市ガスのCO₂排出量を知りたい。

都市ガスを燃焼させた場合に発生するCO₂排出量は、以下の式により計算することができます。
（2024年度実績値より算出　2025年5月更新）

＜計算式＞
CO₂排出量[kg-CO₂]　＝　都市ガス使用量【検針値】[m³]　×　CO₂排出係数[kg-CO₂/m³]

＜CO₂排出係数＞

一般家庭などの低圧供給のお客様	2.13 kg-CO₂/m³ ※15℃、ゲージ圧2kPa
工場や商業ビルなどの中圧供給のお客様	2.11 kg-CO₂/m³ ※15℃、ゲージ圧0.981kPa

＜参考＞

供給ガスの種類	13A
供給ガスの標準熱量	43.3MJ
標準状態換算時のCO₂排出係数	2.20 kg-CO₂/m³N ※0℃、1気圧

尚、省エネ法、温対法に基づく都市ガスのCO₂排出量の計算は、以下の式でも計算することができます。
CO₂排出量[t-CO₂]　＝　都市ガス使用量[千m³]　×　43.3[GJ/千m³]　×　0.0139[t-C/GJ]　×　44　/　12